TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
1. Identificación del Vendedor
Este sitio es operado por Sin Buscar, revendedor de productos importados (principalmente de Amazon). No representamos ni somos servicio técnico oficial de las marcas ofrecidas.
2. Productos y Precios
Todos los productos son nuevos, sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso. Las imágenes y descripciones son referenciales. Los precios incluyen impuestos de ley y se informan en pesos colombianos.
3. Proceso de Compra
Las compras se gestionan exclusivamente por WhatsApp. El comprador es responsable de verificar la información proporcionada antes de confirmar su pedido (producto, precio, condiciones de entrega y forma de pago). Una vez confirmado el pago o acordada la entrega contra entrega, la venta se considera final y no está sujeta a cancelación ni modificación. Al continuar con la compra, el cliente acepta de forma expresa estos términos.
4. Envíos y Entregas
Realizamos entregas en Bogotá y municipios cercanos mediante logística local. Para otras ciudades del país, coordinamos envíos con transportadoras externas como Interrapidísimo, Coordinadora o Servientrega, sujeto a cobertura. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de disponibilidad del producto y operación logística de la transportadora.
5. Garantía y Evaluación del Producto
Ofrecemos una garantía comercial de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fábrica o fallas funcionales no atribuibles al usuario.
Cualquier reclamo dentro de ese periodo requerirá la devolución física del producto para su evaluación técnica. Esta será realizada por el equipo de operaciones de la empresa Sin Buscar, compuesto por personal técnico y comercial encargado de la revisión e inspección física del producto.
El resultado de la evaluación será informado al cliente y será considerado criterio final para la aceptación o rechazo del reclamo.
Productos con señales de manipulación indebida, humedad, golpes, quemaduras, sobrecarga, conexiones incorrectas, uso fuera de las recomendaciones del fabricante, accesorios incompletos o sin empaque original anulan automáticamente la garantía. No se aceptan reclamos posteriores al día 30.
6. Política de Cambios y Devoluciones
No se aceptan cambios bajo ninguna circunstancia, sin excepción, incluyendo prendas de vestir, calzado, ropa interior, trajes de baño, accesorios o similares, debido a razones de higiene y seguridad.
Se evaluarán solicitudes de devolución solo si se reportan dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
Las devoluciones se aceptarán únicamente si el producto:
a) Puede haber sido abierto y probado, siempre que el daño no sea atribuible al mal uso del cliente.
b) No presenta señales de desgaste, golpes, raspaduras, sobrecarga, manipulación forzada ni alteraciones por instalación incorrecta.
c) Conserva su empaque original, accesorios, etiquetas, manuales y protección interna.
d) Fue previamente evaluado y autorizado para devolución por el canal oficial de atención.
e) No ha sido utilizado de forma contraria a las recomendaciones del manual del fabricante (como voltajes incorrectos, ambientes inadecuados o usos no especificados).
Una vez recibido el producto, se validará su estado. Si cumple los requisitos, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el medio de pago acordado con el cliente.
7. Costos de Devolución
El costo del envío para devolución será asumido en partes iguales (50% el cliente y 50% la tienda) únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La solicitud fue realizada dentro del plazo establecido (48 horas).
- El producto fue devuelto con todos sus componentes y sin daños atribuibles al cliente.
- Se encuentra con empaque y accesorios originales.
- Fue aprobado previamente por el equipo de soporte.
- La transportadora acepta cobertura y condiciones de envío.
- En caso de no cumplirse estas condiciones, el cliente asumirá el 100% del costo.
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
8. Factura o Comprobante
Actualmente, solo se entrega comprobante informal de compra. No se emite factura electrónica.
9. Protección de Datos Personales
La información del cliente será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012, de forma confidencial, exclusivamente para fines de procesamiento de pedidos y coordinación de entregas. No se comparte con terceros salvo requerimiento legal.
10. Contacto y Soporte
Para pedidos, devoluciones o consultas, contáctanos por WhatsApp al [Tu número] o al correo electrónico [Tu correo].
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
11. Aceptación de Condiciones
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos términos y condiciones.
La tienda no se hace responsable por daños derivados del uso incorrecto, negligente, sobrecargado o inadecuado de los productos adquiridos, ni por decisiones personales posteriores a la entrega (como arrepentimientos, inconformidades estéticas o percepciones subjetivas de funcionamiento).
Toda compra se considera un acto de aceptación irrevocable, sin posibilidad de retracto o reclamo fuera de los plazos y condiciones aquí definidos.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.
12. Responsabilidad frente a Transportadoras
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora (Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega u otra acordada), la responsabilidad por tiempos de entrega, manipulación y estado del paquete recae en dicha empresa. La tienda no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a terceros. No obstante, brindaremos soporte para gestionar reclamos ante dichas entidades.
13. Disponibilidad y Tiempos Especiales de Entrega
Algunos productos están sujetos a disponibilidad internacional y pueden requerir procesos de importación o consolidación previos al despacho. En esos casos, los tiempos de entrega podrían extenderse excepcionalmente. El cliente será informado con antelación si su pedido se encuentra bajo estas condiciones.
14. Recomendaciones de Uso
Los productos deben ser utilizados conforme a su manual o instrucciones del fabricante.
La tienda no se hace responsable por fallas derivadas de instalaciones incorrectas, conexiones inadecuadas, falta de experiencia técnica, sobrecarga eléctrica, manipulación inadecuada, humedad, exposición extrema o intervenciones no autorizadas.
❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Hacen cambios por talla o color?
No. Ninguna prenda, calzado o accesorio tiene cambio, por razones de higiene y seguridad.
¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?
Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Se evaluará el caso y, si cumple con las condiciones, se procede con reembolso o reemplazo.
¿Puedo devolver un producto si ya lo abrí o usé?
Sí, siempre que el daño sea por defecto de fábrica y no por mal uso. El producto debe conservar su empaque, accesorios y pasar por evaluación técnica. No se aceptan devoluciones si el daño fue causado por sobrecarga, instalación incorrecta o uso distinto al recomendado por el fabricante. Solo se aceptan solicitudes dentro de las primeras 48 horas.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el medio acordado con el cliente (transferencia, Wallet, etc.).
¿Puedo enviar el producto sin avisar primero?
No. Toda devolución debe ser autorizada previamente. No se reciben productos sin aprobación ni se gestionarán solicitudes que no cumplan este paso.